PIAGAM PELANGGANPekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bilangan 3 Tahun 1993 yang bertujuan untuk memberi panduan Penyediaan Piagam Pelanggan untuk memberi perkhidmatan yang cepat, cekap dan menepati kemahuan pelanggan. disamping itu, ia juga dapat melahirkan anggota perkhidmatan awam yang lebih berdisiplin dan bertanggungjawab.
Piagam Pelanggan membawa maksud satu penyataan yang mempunyai komitmen bertulis bagi sesebuah organisasi terhadap perkhidmatannya kepada pelanggan. Piagam Pelanggan ini akan dapat memberi manfaat kepada orang ramai dan orang ramai akan dapat:-
a. mengetahui secara spesifik mutu perkhidmatan yang boleh diharapkan daripada organisasi
b. menilai tahap perkhidmatan organisasi
c. mengurangkan keraguan terhadap perkhidmatan organisasi
d. membuat perbandingan antara organisasi yang memberi perkhidmatan yang serupa
e. mengetahui standard kualiti perkhidmatan sesebuah organisasi
f. mendapat pulangan kualiti perkhidmatan
Piagam Pelanggan juga ada manfaatnya kepada organisasi tersebut. Manfaat yang terdapat ialah:-
a. memudahkan penilaian prestasi dibuat
b. dapat mempertingkatkan lagi disiplin, tanggungjawab dan akauntabiliti dalam Perkhidmatan Awam
c. Perkhidmatan Awam akan menjadi lebih telus
Piagam Pelanggan dibuat melalui beberapa peringkat dimana setiap perbincangan sewajarnya menjurus kepada kepentingan dua pihak iaitu pihak organisasi dan pelanggan. Proses pelaksanaannya ialah:-
a. pengubalan
b. promosi
c. pemulihan perkhidmatan
d. pengesanan
e. penilaian
f. penambahbaikan
No comments:
Post a Comment