nurSYAMnurQAMAR: SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

Monday, November 2, 2009

SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

PERKHIDMATAN KAUNTER

Semua jabatan kerajaan terutamanya yang berurusan secara terus dengan pelanggan hendaklah menyediakan perkhidmatan kaunter. Kaunter yang disediakan hendaklah bersesuaian dan mesra pelanggan. Peranan kaunter adalah penting kerana di situlah bermulanya layanan yang di berikan kepada pelanggan. Kaunter tersebut mestilah berperanan dengan kemudahan-kemudahan kepada semua jenis pelanggan yang ingin berurusan:-

a. Memusatkan semua perkhidmatan kaunter

b. Menyediakan pelbagai perkhidmatan termasuk khidmat bayaran

c. Menyediakan kaunter khas untuk Orang Kurang Upaya (OKU)

d. Mengadakan sistem giliran melalui mesin digital

e. Menyediakan borang maklum balas pelanggan

f. Menempatkan peti cadangan

g. Membuat analisa maklum balas pelanggan

h. Penyelia kaunter dilantik agar kelicinan perkhidmatan di kaunter terhasil

i. Selalu membuat pemantauan berkala dan tidak berkala

PERKHIDMATAN TELEFON BERKUALITI

Ketua jabatan hendaklah meningkatkan kualiti layanan perkhidmatan telefon melalui layanan yang cekap, sopan dan berbudi bahasa.

SISTEM DAN PROSEDUR KERJA

a. Mengadakan sistem dan prosedur kerja yang teratur, jelas dan difahami oleh semua pegawai / staf.

b. Mengemaskinikan sistem dan prosedur kerja untuk memastikan perkhidmatan yang diberi telus, cepat dan berkesan serta menutup ruang dan peluang bagi sebarang amalan yang negatif.

c. Mewujudkan Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja.

d. Borang yang disediakan hendaklah ringkas dan memenuhi kehendak atau tujuan.

e. Lesen dan permit yang dikeluarkan hendaklah selaras dengan tujuan ianya diadakan.

BORANG PERMOHONAN

Setiap borang permohonan yang disediakan hendaklah ringkas,memenuhi kehendak dan tujuan borang itu diadakan. Borang tersebut mestilah sentiasa dikemaskinikan formatnya mengikut perubahan semasa.

LESEN DAN PERMIT

Perlu membuat semakan dan mengkaji kesesuaian bagi menghapuskan lesen dan permit. Lesen komposit perlu diperkenalkan kepada semua pihak. Tempoh sah laku bagi sesuatu lesen dan permit itu perlu dilanjutkan mengikut permohonan, keperluan dan kemudahan.

PUNGUTAN HASIL

Organisasi yang berjaya akan dapat memungut hasil dengan cekap, amanah serta mengikut peraturan. Untuk memudahkan lagi hasil dipungut, saluran bayaran perlulah dipelbagaikan. Penumpuan sewajarnya diberi kepada pungutan tunggakan hasil.

No comments:

SMK TOK MUDA ABDUL AZIZ, SUNGAI SIPUT (U).

TINGKATAN 1 - TINGKATAN 3 Sekolah Menengah yang membuka mata teman kat bandar walaupon bandar kecik namun bagi teman perjuangan perlu diteruskan sebagai anak seorang penoreh getah. Kat skolah nih teman agak berjaya dalam seme bidang tak kireler akademik ke kokurikulum ke yg penting teman mase tuh memang seme warga skolah nih kenel. Dlm olahrage teman nih masuk team relay 4 X 100 meter yg harumkan name skolah ewah-ewah puji diri pulak tuh. Paling BEST berenang kat KOLAM CIKGU YA kat belakang skolah. Ade sape2 ingat?

SEKOLAH MENENGAH CLIFFORD KUALA KANGSAR

TINGKATAN 4 - TINGKATAN 5 Merase jugak teman nak skolah kat Kuala Kangsor nih. Mule2 teringin nak belajo kat MCKK tapi tak der peluang walopon cemerlang kat skolah rendah. Dapat kat Clifford pun jadi le, sebelah ajer dgan MCKK. Kat Clifford nih teman jadi PENGAWAS SEKOLAH. Duduk kat asrama lantik dek deme PENGAWAS ASRAMA pulak. Pastu rajin gi Perpustakaan, deme lantik pulak teman PENGAWAS PERPUSTAKAAN. Hebat dak teman nih jadi TIGA PENGAWAS sekali gos. Teman dapat tawaran ke Clifford nih sebab masuk ALIRAN SAINS. Mase tuh cita2 teman nak jadi PILOT. Walopon tak jadi tapi teman berjaye jugak kat skolah nih

UNIVERSITI TEKNOLOGI MARA

PENTADBIRAN DAN UNDANG-UNDANG - Lepeh SPM teman masuk belajo kat SMK BUKIT MERCHU. Kat sini teman masuk TINGKATAN ENAM. Lepeh tuh teman masuk MAKTAB PERGURUAN KINTA dapat ler teman SIJIL ASAS PERGURUAN yang membolehkan teman jadi CIKGU. Dah agak lame ngajor, teman dapat peluang ke IPT. Jadinyer teman pun masuk ke INSTITUT TEKNOLOGI MARA (ITM) le nih dah jadi UNIVERSITI TEKNOLOGI MARA (UiTM). Ini ler IPT pertame teman. Belajor pun masih kat SERI MANJONG. Dah tobeng masuk IPT nih sonok jugak yer. Campur belajor ngan paling muder 18 tahun dan paling tue 55 tahun. Teman mase tuh dah dewasa gak tapi idak ler TUE TOBENG kire masih remeje lagi. huhuhuhuhu

UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

PENGURUSAN - Memang bebeno deme kate. Biler dah ader peluang masuk IPT, peluang yg lain akan datang pade kite. Ape ke idak nyer, teman diberi peluang pulak ngaji kat UNIVERSITI SAINS MALAYSIA (USM). Universiti nih kat OVERSEA. Hebat jugak teman nih yerk boleh ngaji kat OVERSEA. USM nih dok ataeh bukit, jadi panoramanyer juge menarik sementelah deme gelorkan USM nih UNIVERSITI DALAM TAMAN. Dah dua IPT teman ngaji, isk, isk, isk tak sangke pulak teman. Ituler namernyer tuah dan rezeki yang Allah s.w.t. kurniakan pade teman. Syukur ALHAMDULILLAH

UNIVERSITI PENDIDIKAN SULTAN IDRIS

PENGURUSAN PENDIDIKAN - Deme kate nak jadi CIKGU kene ngaji kat sini (UPSI) dulu pastu baru leh ngajor. Teman nih lain pulak, dah jadi CIKGU dan dah pun ngajo baru ade peluang ngaji kat UNIVERSITI PENDIDIKAN SULTAN IDRIS (UPSI) nih. Mase teman ade kat maktab ia digelor MAKTAB PERGURUAN SULTAN IDRIS (MPSI). Detaknyer kat TANJUNG MALIM dan mase kat maktab dulu rajin jugak teman datang kat sini main bola tampor ngan hoki. Dah tige IPT teman ngaji. Kalo ler lepas aje SPM dulu teman ade peluang ngaji kat IPT dah tentu 4 - 5 Universiti teman ngaji. Sonok jugak dapat ngaji banyak IPT. Macam2 ragam, macam2 care dan macam2 ader. Lepas nih teman nak ngaji kat maner pulak? Tunggu dan lihat kemane pulak arah teman nih dan mengkome jangan terkejut yerk kerane pasni teman akan ngaji lagi kat IPT yang lain. Bior le mengkome ngate teman nih dah TUE TOBENG masih ade ati nak ngaji lagi ikut suke mengkome ler.